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百世快递提升服务质量打通一公里

发布时间:2019-03-01 15:34:06 编辑:笔名

百世快递:提升服务质量 打通“一公里”

作者:甘居鹏来源:浙江

浙江三亚3月18日讯(浙江 甘居鹏)购的普及使得快递业得到迅猛发展,已成为现代服务业的重要组成部分。随着消费升级,新零售时代和共享经济时代来临,信息技术、自动化、人工智能等新技术在供应链领域的全面应用,快递行业将面临怎样的机遇和挑战?3月16日,一场主题为量变质胜、服务为王的百世快递全国络大会在海南三亚举行,对上述问题进行了探索。

作为百世集团的核心组成部分,百世快递在2017年表现十分抢眼。百世集团3月1日发布的财报显示,快递全年收入127.9亿元,同比增长137.3%;全年包裹量37.7亿件,同比增长74.1%。而根据国家邮政局统计的数据,全国快递服务企业2017年全年包裹业务量同比增长近28%,高达400.6亿个,平均每天有超过1亿件的快递被送出。

激增的包裹量让快递行业压力骤然增大。包括百世快递在内的快递企业频频出新招,智能化分拨中心、无人仓库、无人机、无人车等黑科技不断涌现。

了解到,针对这一情况,百世集团2018年的战略重点是,利用技术和商业模式创新打造一个智慧供应链平台,增强跨部门协同效应,提高运营效率,提升服务质量。百世快递、百世供应链、百世店加共同协作,进行末端建设,打造一公里服务络。

对于百世快递来说,末端建设是一项工作量巨大的工程,将标准化规范全面推广,在分拨转运和末端点全面实施标准化规范服务和操作要求。

以百世快递安徽淮南百世站点为例,在五年间,到、发件量增长超过了10倍,目前日均到件量超过1万票。通过场地、车辆、设备标准化建设,各功能区标准化水平不断完善,做到了到件和发件互不影响。2017年11月搬迁至新场地后,场地面积2200平米,比原来扩大近3倍,操作量提升4倍以上。站点负责人杨玉华介绍。

每年春节,因为物流资源短缺,节后快递时效慢,成为物流业的难点和痛点。近日,有媒体报道,深圳百世快递点出现时效性延迟。就这一事件向百世方面求证。

对此,百世快递相关负责人称:随着每年的包裹量增加,末端点需要适应整体发展、提升服务质量。

百世快递提升服务质量打通一公里

一些站点因为末端调整,优化过程中需要有更加优质的络派送规划。该区域点没有倒闭,而是搬迁到了临时地址,以便满足目前的件量收派工作,同时也在选择更合适的场地,以适应高速增长的业务需求。了解到情况的时间,百世快递广东分公司从广东省其他地区向深圳增派人手支援站点,目前已超过200人,派件也将正常进行,不受影响。

包裹的流转涉及环节很多,质量是一个整体的系统化的工程,我们今年要把质量做好,希望以服务赢天下,我们也将付诸实际行动。集团成立了专门的质量管理部门,招聘专业人员,设立了首席质量官,将在服务的质量管理上更加系统化做解决方案,在质量上希望得到大幅提升。百世集团董事长兼CEO周韶宁表示。