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投诉猛增倒逼电子商务立法加快7z

发布时间:2019-07-03 22:43:36 编辑:笔名

络投诉成了今年3·15热点话题,的确,电商发展确是前景无限好,但随着电商发展购普及,络投诉也逐步升级,购假货也正成为消费者投诉热点。络售假可以说正成为购人群的心腹之痛。经过十年高速发展的电商,本应建立逐步规范的购环境,然而络投诉猛增,电商假货也如阴影一般挥之不去。

购投诉较去年增长56%

据中国质量万里行统计显示,2014年收到购类消费者投诉20621例,占该平台投诉总量的1/3,与上年相比,购投诉增长56%。值得注意的是,家电、、通信、快递和汽车等都不同程度减少,但购投诉依然高速增长。

据以上数据,主要投诉平台中,淘宝占据额度,占据电商投诉量41%,投诉量增长75%;随后是京东,投诉量4498件,增长175%,占电商投诉总量22%;天猫投诉量2724件,增长87%,占投诉量13%,三大平台累计投诉量,占据整个电商投诉量76%。阿里和京东的庞大投诉量,也与其电商市场垄断份额基本保持一致。

另据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年3·15前后、电商周年庆、“双11”、各种“造节促销”均是用户投诉高峰期。在各电商领域中,购投诉占47.558%,O2O投诉占24.24%,移动电商投诉占12.36%,物流快递投诉占6.77%。

购率不足六成

按照国家工商总局统计,去年全国购消费额达到27898亿元,已经占据了社会商品消费品零售总额的10%。也就是说,中国人日常消费中10%是通过购来的,而且这一数据还是以30%-40%的速度在增长。但高速增长的背后,伴随着的是问题,如夸大宣传、假冒产品较多、商品退货比较难等等。

今年1月,国家工商总局公布2014年下半年络交易商品定向监测结果显示,当前络购物环境不容乐观,购率不足六成。

无独有偶,今年3·15前夕,3月13日广东公布购产品抽检报告,据悉,广东质监部门首次以“神秘买家”方式,针对天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台产品抽检。结果显示,5家电商被发现两家售假,箱包皮具、服装合格率仅50%,家庭纺织用品不合格率46%、厨房电器28.6%不合格、通讯数码产品及配件21%不合格、玩具60%不合格。

络售假监管为啥那么难

事实上,络假货不仅是购人群心腹之痛,也是络运营平台的心腹之患。

3月12日因销售的“天然水晶”吊坠实是仿品水晶,亚马逊被朝阳法院宣判为消费欺诈新疆那个医院看癫痫,一审被判退还消费者货款并3倍赔偿。亚马逊称,因亚马逊并非专门的珠宝产品销售商,对相关专业不了解,信任供货者才标注的水晶,非故意欺诈。

业内人士分析,目前络打假瓶颈主要表现在:一是电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”,电商产品卖家多、变动快,调查取证困难;二是电商打假涉及质检、工商、公安、电信等多个部门以及电商平台,线上打假主体多、力量散、效果微;三是电商平台拥有关于卖家、售假、投诉等大数据,但缺少应有的作为。

有人呼吁,入住电商平台的商家要实现实名制登记,电商应为售假负连带,同时应加大对络制假售假行为的打击力度,加大入刑比重,并充分运用大数据、云计算、互联、智能化的技术方式实现动态打假、跟踪打假,同时电商应加大与工商、质检部门上线下监督的合作互动。

应加快电子商务立法进程

近10年电子商务以每年40%的洛阳癫痫治疗权威医院速度增长,随之而来的各种络投诉增加。据近日消费者协会发布,购投诉相比其他类投诉处于之位。

业内人士分析,购环境差,不仅不利于络消费人群的培育,更不利于电商的发展,特别是络售假不利于知识产权保护,络假货打击了企业合法经营不断创新的积极性,要彻底改善络购物环境,就应加快推进电子商务综合系统性立法。

3月12日杭州市政府正式出台《杭州市络交易管理暂行办法》,5月1日正式实施,该办法对络交易行为进行了系统的规范,比如规定了络交易经营者应该同时办理宜茶饮用干花草药工商登记,第三方平台应该对商品进行审查,平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理,对上商品和服务恶意给差评要被处以3万元罚款,如果骚扰消费者也要被罚2万元。

事实上,2014年国家工商总局已出台了《络交易管理办法》,但还不够完善,据悉,国家工商总局现在正在积极推进电子商务立法的工作。

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