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【附】透视2002年天津消费投诉十大热点

发布时间:2018-11-26 17:40:16 编辑:笔名
【附】透视2002年天津消费投诉10大热门 北方网专稿:又到了一年盘点之时,近日,记者在本市消协、质监、工商等部门采访时了解到,2002年消费者投诉热点集中在手机、房屋建材等方面,位居第三位的投诉是针对家俱的,主要问题是家俱质量问题严重、经营者不能严格实行三包规定等。

据市消费者协会提供的数据表明,2002年全年共解决消费者投诉4110件,挽回经济损失6510325元。

其中十大投诉热点是:手机质量及售后服务、房屋建材、家俱、烟酒饮料、空调、修理装修业、美容、保健品、旅游投诉、种子饲料化肥。

在记者采访的一个小时内,消协接待投诉的工作人员便接到了30余个投诉或咨询电话,平均每两分钟一个。

统计数据表明,2002年消费者申诉举报的十大热点问题中手机质量及售后服务为显著。

据市工商行政管理部门统计,全年共解决消费者对购买手机申诉287件,占投诉总量的6.98%。

据市消协陆华忠秘书长介绍,手机投诉几年来一直居高不下,其主要原因是部分手机经销商侥幸心理作祟,对出现的手机质量问题,不能主动解决,而是故意推委、拖延时间或是和维修部门串通一气,对付了事。

具体说来表现在以下几方面: 手机检测难。

当消费者与商家就是不是产品质量问题产生争议时,为了确定责任方,必须由主张方提请检测。

但目前手机市场上所有的检测机构都设在厂家的售后维修部,对生产方作出检测的公正性,许多消费者都持怀疑态度。

然而,要到行政部门下属的权威机构做检测,费用问题又成为消费者迈不过去的高门坎。

手机维修难。

何女士于2002年9月份购买的手机,至今已修理六次,何女士要求换机,但商家以何女士的维修记录只有一次为由拒绝她的要求。

原来在何女士的维修过程中维修部只做了一次记录,其余屡次皆因何女士没有追究就没记录。

此外,由于手机各维修点的修理能力不同,技术设备也不同,在消费者的手机出现故障后,往往得不到及时准确的维修。

另外市场上还有一些维修部明明不是厂家认证的维修点,却偏偏挂上某某手机专修的招牌误导消费者。

少数经营者在销售中或售后服务上变换花样欺骗消费者。

这样的伎俩主要有两种:一是二手机当作新机卖。

为了谋取高额利润,少数不法经营者将通过各种渠道收购的二手机更换外壳后当作新机出售,手机质量没有保证,消费者送修时,维修中心打开机盖才发现是旧机,而消费者贪图便宜购买,没法提供购机凭证,只得吃“哑巴亏”。

另一种情况是“假双电双充”,消费者购买手机时,商家多游说消费者购买“双电双充”,方